Notre chaîne

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Date d’entrée en vigueur : 6 décembre 2023
Date de mise à jour: 6 janvier 2025
 

Identification de l’entreprise :
FAMILLE PARTAGE CHÂTEAUGUAY
et sa division LIBRAIRIE ESPÉRANCE
361,2e Avenue est, Amos QC J9T 1G9


Objet :

Nous attachons une importance particulière au traitement, à la confidentialité et à la sécurité de vos renseignements personnels et tenons à vous informer de manière claire et simple de l’usage que nous faisons des renseignements que nous recueillons, utilisons, divulguons et traitons lorsque vous utilisez nos services soit en venant nous visiter en personne, en nous contactant par courriel ou téléphone, ou en faisant un achat ou en nous contactant via notre site internet: librairieesperance.org et ses sous-domaines : neuf.librairieesperance.org et usage.librairieesperance.org.

RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

  1. Les renseignements personnels que nous recueillons et pourquoi nous les recueillons ?

Les renseignements personnels sont des renseignements concernant une personne identifiable, c’est-à-dire des informations qui peuvent être utilisées afin de l’identifier. Nous recueillons ainsi les renseignements nécessaires pour vous répondre, vous fournir nos services et produits ou les améliorer.

En fonction des renseignements que vous nous communiquez ou dont vous nous faites part, les renseignements personnels peuvent inclure les renseignements suivants :

RENSEIGNEMENT D’IDENTIFICATION

Nom, prénom, adresse postale,
adresse courriel, numéro de téléphone

RENSEIGNEMENT TECHNIQUE ET NUMÉRIQUE

Adresse IP (pour la localisation approximative des utilisations)

Type de navigateur utilisé par les utilisateurs

Les pages visitées, la durée des visites, Dates et heures de connexion

Nous utilisons des cookies
(pour plus d’infos : voir annexe 1 ci-dessous)

RENSEIGNEMENT FINANCIER

Vos états de compte (historique de vos transactions d’achats et de paiements)

 

Tous les paiements se font par:
(chèque, comptant ou virement Interac)

À cet effet, nous ne conservons aucune information financière liée à votre institution bancaire ou autre, après achat.

RENSEIGNEMENT SANTÉ, BIOMÉTRIQUE

Aucun

RENSEIGNEMENT DÉMOGRAPHIQUE

À des fins statistiques seulement le nom de la ville de résidence est collecté, afin de visualiser la provenance de nos clients de façon générale.

 

Lors de la collecte de vos données personnelles, vous êtes averti du caractère obligatoire des informations demandées, afin de pouvoir bénéficier d’un service, ou de leur caractère facultatif.

Tous les renseignements obligatoires sont recueillis pour les buts suivants :

  • Ouvrir un dossier et traiter les demandes de services
  • Expédier les produits commandés
  • Gérer la facturation et traiter les paiements
  • Faire des statistiques générales sur la librairie afin d’améliorer nos produits et services ou éventuellement faire des demandes de don (notez que dans ces statistiques il est impossible d’identifié un client, ce sont des statistiques globales représentant une année financière ou l’étendue du territoire que nous desservons).

Vous êtes toujours libre de nous fournir ou non vos informations personnelles, cependant un refus de nous fournir certaine information par exemple : adresse d’expédition, peut entraîner l’impossibilité pour nous de vous envoyer le colis.

Par contre, si vous désirez qu’après l’envoi nous supprimions votre adresse de nos fichiers, une fois tous les paiements acquittés, veuillez nous en informer et nous le ferons. Cependant, lors de votre prochaine commande, vous serez obligé de remplir à nouveau les informations d’expéditions ainsi que les informations de base nécessaires pour entrer en contact avec vous et vous offrir un bon service.

  • Publicité (catalogue mensuel)

Nous envoyons également une infolettre mensuelle à tous nos clients, afin de vous communiquer les dernières nouveautés arrivées en librairie (lien vers notre catalogue mensuel), parfois une offre spéciale ou la mention de célébration ou évènement spécial organisé par la librairie. Cet envoi ne se fait qu’une fois par mois. Vous pouvez vous désinscrire à ce service en tout temps.

  1. Les personnes qui ont accès aux renseignements personnels.
    • Le centre de service à la clientèle
    • Le département de facturation
    • Les personnes responsables de fournir des produits et des services à la clientèle.

 

  1. Organismes autres pouvant avoir accès aux renseignements personnels.
    • Seuls les renseignements d’identification peuvent être partagés aux entreprises avec lesquels nous faisons affaire pour l’expédition de vos commandes postales.
      (notamment : Poste-Canada, FlagShip, Nationex, Canpar, UPS, GLS, etc.)

 

    • Nonobstant ce qui précède, vos renseignements personnels peuvent être communiqués à des compagnies tierces engagées pour stocker ou traiter ces renseignements au nom et pour le compte de notre entreprise selon des ententes contractuelles garantissant la confidentialité et la sécurité de ces renseignements personnels.
    • En cas de transfert de propriété, de vente, de fusion, de liquidation, de réorganisation ou d’acquisition en tout ou en partie, Famille Partage Châteauguay et sa division Librairie Espérance, vos renseignements personnels pourraient être transférés dans le cadre de la transaction.

 

NOS MESURES DE SÉCURITÉ

  • Nous prenons soin de déchiqueter toutes les informations papier contenant des informations personnelles.
  • Tout le personnel connaît la politique de confidentialité et s’est engagé à ne pas utiliser ces informations personnelles à des fins autres que celle lié à la librairie, tel que mentionné dans la présente politique.
  • Tous nos ordinateurs et les lieux (logiciel de comptabilité, hébergeur, adresse email) où peuvent se retrouver ces informations sont sécurisés par des mots de passe ainsi qu’un antivirus présent dans chaque ordinateur.

 

LES DROITS DES PERSONNES CONCERNÉS PAR LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

En tout temps, vous pouvez nous écrire pour

  • rectifier et mettre à jour vos renseignements personnels
  • Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet

(moyennent une preuve d’identité)

  • Recevoir des états de compte
  • Demander de ne plus être abonné à notre infolettre mensuelle

QUELS SONT LES RISQUES DE PARTAGER DE L’INFORMATION PERSONNELLE?

Nonobstant ce qui précède, et malgré notre bonne volonté et nos mesures mises en place, aucune transmission de données sur le site ni sur Internet en général n’est totalement garantie ou sans risque. Nous ne pouvons ainsi garantir la sécurité absolue de vos renseignements personnels s’ils sont interceptés pendant leur transmission, ou si vous êtes victime de piratage ou de fraude. Vous êtes responsable de garder confidentiels votre compte et votre mot de passe. Famille Partage Châteauguay et sa division Librairie Espérance ne pourront être tenus responsable d’un usage non autorisé de votre compte ou de votre mot de passe.

Notre site peut contenir des liens vers des sites Web gérés par des tiers soigneusement choisis, par exemple lorsque vous cliquez sur une publicité. L’activation de ces liens vous fait quitter le site. Nous n’avons aucun contrôle sur les sites Web des tiers, et le fait que ces liens soient répertoriés sur le site n’engage en aucun cas la responsabilité de notre entreprise.

Nous joindre

Pour tout commentaire, question, préoccupation, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels ou nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse suivante : librairieesperance@gmail.com ou info@librairieesperance.org

Famille Partage Châteauguay et sa division Librairie Espérance

Mario Coulombe, prés.

Responsable de la protection

des renseignements personnels

361 2e Avenue Est

Amos QC J9T 1G9

819-732-2797

 

 

Annexe 1

TÉMOINS DE CONNEXION (COOKIES)

Cookies strictement nécessaires

Ces Cookies sont nécessaires au fonctionnement des Plateformes et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Les Cookies strictement nécessaires doivent être présents, afin que les Plateformes puissent assurer les fonctions de base et peuvent inclure la connexion, l’ajout d’articles à un panier ou la facturation électronique. Ils permettent notamment à un utilisateur de naviguer d’une page à l’autre sans perdre ses actions précédentes dans la même session. 

Cookies non essentiels

Les Cookies non essentiels pouvant se retrouver sur notre site:

  • Cookies analytiques : Nous pouvons utiliser des Cookies analytiques, afin de mieux comprendre les tendances de trafic sur les Plateformes, nous aider à mesurer et à améliorer l’efficacité de nos services et des Messages, et déterminer si ces Messages ont été ouverts et si les liens qu’ils contiennent ont été cliqués. Ces Cookies sont uniquement utilisés à des fins statistiques. Toutes les informations que ces Cookies recueillent sont agrégées et anonymes. Pour refuser d’être suivi par Google Analytics, consultez ce module : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.
  • Cookies de réseaux sociaux et Cookies publicitaires: De façon générale, nous n’utilisons pas de cookies publicitaires ou de réseaux sociaux, il est possible cependant que l’ouverture de fichier PDF (nos catalogues) soit parfois paramétré comme un cookie. Sinon, nous ne cherchons pas à faire des offres personnalisées, tous nos utilisateurs ont accès aux mêmes données, il n’y a pas à notre connaissance, de présences d’offres selon des profils utilisateurs qui auraient été collectés par l’entremise de cookies.

En ce sens, la plupart des témoins de connexion ne collecteront pas de renseignements qui vous identifient, mais recueilleront plutôt des renseignements généraux comme la façon dont les utilisateurs accèdent au site et comment ils l’utilisent.

Comme mentionné précédemment, les témoins vous aident à maximiser votre utilisation du site. Toutefois, si vous souhaitez désactiver les témoins, vous pouvez le faire en modifiant les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil. Pour plus de détails sur la façon de configurer votre navigateur, veuillez consulter le centre d’aide de Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer, Edge ou Opera. Les Cookies de réseaux sociaux peuvent également être gérés en consultant les politiques des réseaux suivants : 

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur la manière de gérer et/ou de désactiver les Cookies non essentiels, veuillez consulter : https://allaboutcookies.org/how-to-manage-cookies